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契約後の物件内容の不一致について （不動産購入売却相談コーナー掲示板）
- 1 名前: Kachi 投稿日: 2008年12月17日(水)14時12分00秒
こんにちわ。初めて書き込みをさせて頂きます。
物件購入に際し、契約後、当初営業から聞いていた話と食い違いがあり困っています。
小さな話ですが、物件にオプション（電灯設置）が付いているはずでしたが、カギ渡しの際確認した所、
オプションがついておらず、担当の営業に問い合わせた所、「そんな話はした覚えはない」と
言われています。
家内と二人で、2，3回は確認したのですが、契約前は「オプションがつきます」という話ではありました。
口頭での確認のみでしたので、言った言わないの話になると、証明材料がありません。
泣き寝入りするしかないのでしょうか？
- 2 名前: REサンハウジング 投稿日: 2008年12月18日(木)16時24分43秒
kachiさん、ご質問ありがとうございます。ムムムムム・・・時折発生する
トラブルと推定されます。販売打ち合わせの経緯や工事打ち合わせの経緯を
打ち合わせ記録簿に毎回必ず明記しない場合に起きえます。
オプションが付きます。・・・営業マンとしてはオプションはお金を出して
頂ければ付きます。
お客様としては・・・オプションが付きます・・・当然無料サービス？との
お互いの確認ミスと言うケースも時折見受けます。
本当に無料で付けると営業マンが言ったのなら・・・この営業マンの記憶を
呼び起こす話し合いや交渉しか方法が無いかも知れませんね・・残念ながら？
一般的には家は必ず補償が付いています。ここで頑張りすぎて人間関係を壊す
のも長いお付き合いを考えると得策で無い場合があります。ここは賢くふるまい
”相手があくまで拒否する”（思い出せない？）なら一歩下がってお願い超で
攻めたら如何でしょうか？？？
方法はお任せいたします（笑）頑張って下さいね・・・
- 3 名前: Kachi 投稿日: 2008年12月21日(日)10時55分15秒
早速のご連絡ありがとうございます。
オプション自体も本来有償という認識は合っていたのですが、営業トークで「照明設置はサービス
させてもらうので・・・」という内容は、複数営業担当者から伺っており、こちらも何度か確認は
していたので、契約後の営業マンの反応の変化ぶりにも驚かされ・・・。
とりあえず売り元のカスタマーセンターに、営業マン名指しでこの内容を報告しました。
その後、交渉の末、当初の話通りオプションを付けてもらうことができました。
アドバイス、ありがとうございました。
やはり証明材料がない分、こちらも最終的には引き下がる旨を伝え、その一方で、納得できない
気持は残るので、今回の件は、消費者として第三機関に報告はする・・・と伝えました。
今後の付き合いも考え、攻撃的姿勢は一切消して、落とし所に落とせるよう交渉に努めてみました。
やはり、確認内容は書面に残すようにする・・というのを思い知らされました。
今後は気をつけるようにします。
ありがとうございました。
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